Bureau Bolster B.V. · Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Rotterdam onder nummer 61487953 · btw NL854363300B01

Deze algemene voorwaarden zijn modulair opgebouwd:

Module A — Algemeen geldt op alle offertes, overeenkomsten en rechtsverhoudingen met Bureau Bolster B.V.
Module B — Diensten en projecten geldt aanvullend op maatwerkopdrachten (websites, ontwerp, advies, migraties).
Module C — Dreamkit / SaaS-abonnement geldt aanvullend op het Dreamkit-platform en andere abonnementsdiensten.
Module D — Verwerking van persoonsgegevens geldt wanneer Bureau Bolster B.V. namens de klant persoonsgegevens verwerkt (bij hosting en SaaS vrijwel altijd); deze module verwijst naar de afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

Bij strijd tussen een modulebepaling en Module A gaat de specifieke module voor, uitsluitend voor zover die strijd reikt.

Module A — Algemeen

A.1 Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bolster: Bureau Bolster B.V., gevestigd te Rotterdam, KvK 61487953, btw NL854363300B01.
Klant: iedere (rechts)persoon die met Bolster een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan, alsmede diens vertegenwoordigers, gemachtigden en rechtsopvolgers.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Bolster en de Klant op grond waarvan Bolster Diensten levert, inclusief de toepasselijke modules van deze voorwaarden.
Diensten: alle werkzaamheden en leveringen van Bolster, waaronder maatwerk (Module B) en abonnementsdiensten zoals Dreamkit (Module C).
Dreamkit: het door Bolster aangeboden, op WordPress gebaseerde websiteplatform dat als abonnementsdienst (SaaS) wordt geleverd.
Abonnement: een Overeenkomst voor een abonnementsdienst met een doorlopende looptijd.
Schriftelijk: per brief of e-mail, en — waar deze voorwaarden dat toelaten — via een online bevestiging of klantportaal.
Persoonsgegevens, verwerking, verwerkingsverantwoordelijke, verwerker, betrokkene: zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

A.2 Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, Overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Bolster en de Klant.
Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Voor zover die voorwaarden niet strijdig zijn met deze voorwaarden, gelden deze voorwaarden te allen tijde met voorrang.
De Klant met wie eenmaal op deze voorwaarden is gecontracteerd, stemt in met toepasselijkheid ervan op latere Overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen met Bolster.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien en voor zover Bolster ze schriftelijk heeft bevestigd.

A.3 Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes van Bolster zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat: a. de Klant een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk (waaronder per e-mail of digitale handtekening) aanvaardt; of b. de Klant zich via het klantportaal of een online bestelproces aanmeldt voor een abonnementsdienst en daarbij deze voorwaarden aanvaardt; of c. Bolster met de uitvoering aanvangt.
Toezending van aanbiedingen of documentatie verplicht Bolster niet tot acceptatie van een opdracht. Niet-acceptatie meldt Bolster zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen 14 dagen.

A.4 Medewerking van de Klant

De Klant stelt Bolster tijdig alle gegevens, materialen en toegang ter beschikking die voor de uitvoering nodig zijn, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
De Klant werkt constructief mee aan de overeengekomen procedures binnen de overeengekomen termijnen. Vertraging die hieruit voortvloeit komt voor rekening van de Klant.

A.5 Prijzen en tarieven

Alle prijzen en tarieven zijn in euro’s en exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij anders vermeld.
Werkzaamheden op locatie van de Klant, op verzoek van de Klant, worden gedeclareerd tegen de geldende uurtarieven plus reiskosten.
Bolster mag prijzen wijzigen; voor abonnementen geldt de specifieke regeling in Module C.

A.6 Facturatie en betaling

Facturen worden, tenzij anders overeengekomen of anders bepaald in een module, zonder korting of verrekening voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is de Klant de wettelijke (handels)rente verschuldigd.
Bij verzuim is Bolster gerechtigd de uitvoering van haar Diensten op te schorten of te staken, zonder daarvoor aansprakelijk te zijn voor de gevolgen.
Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant. De buitengerechtelijke kosten bedragen ten minste het wettelijke tarief met een minimum van € 250.
Reclames over een factuur worden schriftelijk ingediend binnen 14 dagen na factuurdatum. Daarna wordt de factuur geacht te zijn goedgekeurd.

A.7 Aansprakelijkheid

Bolster heeft een inspanningsverplichting en is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van enig beoogd resultaat, tenzij Bolster uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaat heeft gegarandeerd.
Bolster is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie) is uitgesloten.
De totale aansprakelijkheid van Bolster is per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot: a. bij maatwerk: het voor de betreffende opdracht bedongen honorarium; b. bij abonnementen: de over de laatste 12 maanden voor de betreffende dienst betaalde vergoeding; en in alle gevallen tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Bolster in het betreffende geval uitkeert, indien dat hoger is.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Bolster of haar bedrijfsleiding.
Bolster aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies van of schade aan data of bestanden, behoudens voor zover dit voortvloeit uit het niet nakomen van expliciet overeengekomen back-upverplichtingen (zie Module C).
Een klacht over een tekortkoming wordt, op straffe van verval, schriftelijk gemeld binnen 30 dagen nadat de Klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.
Iedere vordering van de Klant vervalt na twaalf maanden na het ontstaan ervan, tenzij eerder rechtsgeldig gemeld.

A.8 Overmacht

Geen van partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht: iedere niet-toerekenbare tekortkoming, waaronder storingen of uitval van internet, telecommunicatie of toeleveranciers, stroomuitval, cyberaanvallen, stakingen en overheidsmaatregelen.
Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elk der partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

A.9 Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim, tenzij die informatie openbaar is of openbaarmaking wettelijk verplicht is.
Deze plicht geldt jegens derden; binnen de eigen organisatie geldt zij alleen waar de andere partij dat uitdrukkelijk heeft verzocht.

A.10 Intellectuele eigendom (algemeen)

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de door Bolster ontwikkelde of gebruikte methoden, software, frameworks, templates en hulpmiddelen berusten bij Bolster of haar licentiegevers.
Specifieke licenties op het op te leveren maatwerk (Module B) of op het gebruik van Dreamkit (Module C) zijn in de betreffende module geregeld.

A.11 Privacy en gegevensbescherming

Voor zover Bolster bij de uitvoering persoonsgegevens namens de Klant verwerkt, is Module D (Verwerking van persoonsgegevens) van toepassing.
Op de verwerking van persoonsgegevens door Bolster als verwerkingsverantwoordelijke (bijvoorbeeld klant- en factuurgegevens) is de privacyverklaring van Bolster van toepassing, te vinden op bureaubolster.nl/privacy respectievelijk dreamkit.eu/privacy.

A.12 Referenties en communicatie

Bolster mag de voor de Klant verrichte Diensten opnemen in haar portfolio en als referentie gebruiken, tenzij de Klant daartegen schriftelijk en op redelijke gronden bezwaar maakt.

A.13 Wijziging van de voorwaarden

Bolster mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding bekendgemaakt.
Voor lopende abonnementen geldt de regeling in Module C; bij een wijziging ten nadele van de Klant heeft de Klant het recht het Abonnement tegen de ingangsdatum van de wijziging op te zeggen.

A.14 Toepasselijk recht en geschillen

Op alle Overeenkomsten en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Module B — Diensten en projecten

Van toepassing op maatwerkopdrachten: websiteontwikkeling, ontwerp, advies, migraties en aanverwante projecten.

B.1 Uitvoering

Bolster voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
Genoemde (oplever)termijnen zijn indicatief en gelden bij benadering; overschrijding levert geen verzuim van Bolster op en geeft de Klant geen recht op ontbinding of opschorting.

B.2 Facturatie van projecten

Tenzij in de offerte anders is bepaald, factureert Bolster bij maatwerkopdrachten in termijnen: 50% bij aanvaarding van de opdracht, 25% tussentijds en 25% na oplevering.
Bolster werkt met vooruitbetaling en mag de aanvang of voortzetting opschorten totdat de verschuldigde termijn is voldaan.

B.3 Oplevering en acceptatie

Na oplevering heeft de Klant 14 dagen om de geleverde prestatie te beoordelen. Reclames worden binnen die termijn schriftelijk gemeld; daarna geldt de prestatie als aanvaard.
Een gegronde, tijdige reclame verplicht Bolster uitsluitend tot het alsnog deugdelijk leveren van de overeengekomen prestatie.

B.4 Meerwerk

Werkzaamheden buiten de overeengekomen opdracht gelden als meerwerk en worden, na afstemming met de Klant, tegen de geldende tarieven gefactureerd.

B.5 Duur en beëindiging projectovereenkomst

Elk der partijen mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en uitsluitend voor de toekomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien: a. de andere partij surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard of de zeggenschap over haar vermogen verliest; b. de andere partij langer dan twee maanden door overmacht niet kan nakomen; c. de andere partij een wezenlijke verplichting niet nakomt en dit, na ingebrekestelling, niet binnen 30 dagen herstelt.

B.6 Intellectuele eigendom bij maatwerk

Na volledige betaling verkrijgt de Klant een gebruiksrecht op het opgeleverde eindresultaat voor het overeengekomen doel.
Onderliggende tools, frameworks, broncodebibliotheken en herbruikbare componenten blijven eigendom van Bolster; de Klant verkrijgt daarop uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht voor zover nodig om het opgeleverde werk te gebruiken.
Materialen en content die de Klant aanlevert, blijven eigendom van de Klant; de Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is die te gebruiken.

Module C — Dreamkit / SaaS-abonnement

Van toepassing op Dreamkit en andere door Bolster aangeboden abonnementsdiensten.

C.1 Aard van de dienst

Dreamkit is een op WordPress gebaseerd websiteplatform dat Bolster als dienst (SaaS) levert, inclusief hosting, updates, onderhoud en support volgens het gekozen abonnement.
De Klant verkrijgt geen eigendom van de software of broncode, maar een gebruiksrecht zoals omschreven in C.2.

C.2 Totstandkoming en gebruiksrecht

Het Abonnement komt tot stand via het klantportaal of een schriftelijke bevestiging, waarbij de Klant deze voorwaarden aanvaardt.
Bolster verleent de Klant gedurende de looptijd een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om Dreamkit te gebruiken voor de eigen website(s) van de Klant.

C.3 Looptijd, verlenging en opzegging

Het Abonnement heeft een looptijd van twaalf (12) maanden en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met een periode van twaalf maanden.
Opzegging gebeurt via het klantportaal of schriftelijk, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand vóór het einde van de lopende periode van twaalf maanden.
Bolster mag het Abonnement met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen bij betalingsverzuim of bij gebruik in strijd met C.6.

C.4 Prijzen en prijswijziging

De abonnementsprijs staat in het klantportaal of de offerte en is exclusief btw.
Bolster mag de prijs jaarlijks indexeren en daarnaast wijzigen, mits ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd. Bij een verhoging anders dan indexering mag de Klant het Abonnement tegen de ingangsdatum opzeggen.

C.5 Betaling via automatische incasso (SEPA)

Het Abonnement wordt jaarlijks vooruit in rekening gebracht en voldaan via automatische SEPA-incasso (Core). Bij de eerste betaling verstrekt de Klant een doorlopende incassomachtiging. De incasso wordt afgewikkeld via de betaaldienstverlener van Bolster (Mollie B.V.).
De Klant zorgt voor voldoende saldo. Bij een mislukte of gestorneerde incasso mag Bolster de openstaande bedragen alsnog in rekening brengen, administratiekosten doorberekenen en — na aankondiging — de dienst opschorten.
De Klant houdt zijn betaal- en contactgegevens in het klantportaal actueel.

C.6 Toegestaan gebruik (fair use)

De Klant gebruikt Dreamkit niet voor onrechtmatige doeleinden, niet in strijd met rechten van derden en niet op een wijze die de dienst of andere klanten schaadt (bijvoorbeeld bovenmatig resourcegebruik).
Bij overtreding mag Bolster het gebruik beperken of de dienst opschorten.

C.7 Beschikbaarheid en onderhoud

Bolster spant zich in voor een goede beschikbaarheid van Dreamkit, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij in een afzonderlijke SLA anders is overeengekomen.
Bolster mag de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiliging, zo veel mogelijk buiten kantooruren en met aankondiging waar redelijk.

C.8 Klantcontent, data en back-ups

De Klant is en blijft eigenaar van de content en gegevens die hij in Dreamkit plaatst en is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid daarvan.
Bolster maakt periodiek back-ups volgens het gekozen abonnement. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen kopie van bedrijfskritische gegevens.

C.9 Einde van het Abonnement

Na beëindiging stelt Bolster de Klant gedurende 30 dagen in de gelegenheid zijn gegevens te exporteren.
Na die termijn mag Bolster de gegevens en de omgeving van de Klant verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten.

C.10 Aansprakelijkheid (aanvulling)

In aanvulling op A.7 is Bolster bij abonnementsdiensten niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid, dataverlies buiten de overeengekomen back-upverplichting, of door content van de Klant zelf.

Module D — Verwerking van persoonsgegevens (AVG)

Van toepassing wanneer Bolster bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt namens de Klant — bij hosting en Dreamkit vrijwel altijd.

D.1 Rolverdeling en verwerkersovereenkomst

Voor zover Bolster persoonsgegevens verwerkt in het kader van de Overeenkomst, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Bolster verwerker in de zin van de AVG.
De afspraken over deze verwerking zijn vastgelegd in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst, die onlosmakelijk deel uitmaakt van de Overeenkomst en die door beide partijen wordt ondertekend voordat de eerste persoonsgegevens worden verwerkt.
Bij strijd tussen de verwerkersovereenkomst en deze voorwaarden prevaleert de verwerkersovereenkomst, uitsluitend voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.
De verwerkersovereenkomst bevat onder meer: de aard, het doel en de categorieën van de verwerking, de beveiligingsmaatregelen (art. 32 AVG), de ingeschakelde subverwerkers, de meldtermijn bij datalekken, de medewerking bij verzoeken van betrokkenen, en de teruggave of vernietiging van gegevens na afloop.

D.2 Privacyverklaring (Bolster als verantwoordelijke)

Op de gegevens die Bolster als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt (zoals klant-, contact- en factuurgegevens) is de privacyverklaring van Bolster van toepassing, gepubliceerd op bureaubolster.nl/privacy respectievelijk dreamkit.eu/privacy.